Det är lätt att ta fram ord för värdegrund, kärnvärden och ledord såsom engagemang, kunden i fokus, tillgänglighet och professionalitet. Konsten är att konkret omsätta dem i handling som ger resultat, framgång och ett positivt arbetsklimat.

Då företag och organisationer bedöms i sin helhet är företags-kulturen avgörande och den byggs inifrån-och-ut. När värdegrunden blir omsatt i en aktiv handlingsplan blir den ett viktigt kitt att ”binda ihop” olika verksamheter och för att leverera hög kundtillfredställelse. 

Strukturen i ”värdskapsmanualen” är indelad i yttre värdskap och inre värdskap. Ett trevligt inre värdskap är grunden för att det yttre värdskapet fungerar. Företagets inre värdskap återspeglas i den externa kommunikationen och vi människor avläser direkt om något inte stämmer med känslan. I föreläsningar tar jag upp kroppspråk, känslor, kommunikation, attityder, tillit och förtroende med mera. 

Värdskap är förmågan att få människor att känna sig välkomna – att känna sig väntade. Denna känsla ger oss glädje och trygghet samt lockar fram det bästa i oss. Det första och det sista intrycket av besöket/kontakten har mycket stor betydelse för upplevelsen och känslan. Värdskap och det personliga bemötandet innefattar alla kontakter med medarbetare, kunder, leverantörer, styrelse, elever, kommuninnevånare med flera. Att utveckla värdskap, god service och trevligt bemötande är en långsiktig investering. 

Jag grundar mina uppdrag på forskning, erfarenheter, kunskap och jag har personliga och roliga episoder att berätta, det ska vara kul och inspirerande att utvecklas.